「サイトから予約できるようにしたい」。クライアントからそう言われたとき、日付を選ぶカレンダーや入力フォームを思い浮かべるかもしれません。
ただ、同じ「予約」でも、希望日時を受け付けるだけなのか、空いている枠をその場で確保するのかで、必要な仕組みは変わります。最初に確認したいのは、どの時点で予約が確定するのかです。
送信完了と予約確定は、同じとは限らない
たとえば、店舗の担当者が予定を確認し、折り返し連絡して日時を決める運用なら、フォームで受け付けるのは「予約の希望」です。送信直後に「予約が完了しました」と表示すると、利用者はその日時で確定したと受け取る可能性があります。
一方、空き枠を選んだ時点で確定させるなら、その枠をほかの人が予約できないようにする管理が必要です。画面が似ていても、裏側で担う仕事が異なります。
電話で入った予約は、誰が反映する？
Webだけで予約を受けるのか、電話や店頭でも受けるのか。この違いも、実装方法を考える手掛かりになります。
たとえば電話予約もある店舗で、サイトに空き状況を表示するなら、電話で埋まった枠を誰が、いつ更新するかを決めておきます。既存の予約台帳やサービスを使っている場合は、そちらとの関係も確認が必要です。
自動化する範囲を広げても、現場で更新を続けられなければ、表示と実際の空き状況に差が出ます。予約を受けた後の担当者の動きまで聞くと、必要な機能が見えてきます。
見積り前の打ち合わせでは、ここまで聞ければ進めやすい
最初から細かな仕様を決め切る必要はありません。「送信時に確定するか」「ほかの受付経路があるか」「変更やキャンセルは誰が受けるか」を確認して持ち帰るだけでも、相談の材料になります。
クライアントへの返答なら、たとえば次のように伝えられます。
予約の受付は検討できます。送信した時点で予約を確定させるか、お店で確認してから確定させるか、まず運用を教えてください。それに合わせて、方法と費用を確認します。
既存の予約サービスへの案内で足りるのか、サイト内に受付フォームが必要なのか、空き枠の管理まで必要なのか。適した方法は、今の運用と変えたい部分によって異なります。
「予約機能を一式で」と見積りを頼む前に、打ち合わせで聞いた内容をそのままご相談ください。未確定の部分も含めて、提案前に確認すべきことと実装方法を一緒に整理します。